Veelgestelde vragen

Wanneer je 6 losse dranken en/of glazen in je winkelmand hebt en je bestelling kan niet geplaatst worden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Je kan je altijd beroepen op de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen en de bestelling retourneren. We geven dan het volledige aankoopbedrag terug. De kosten voor de retournering zijn voor eigen rekening. Wil je weten hoe het retourneren werkt? Lees dan de instructies op onze retourenpagina.

Je zou vervolgens een nieuwe bestelling kunnen plaatsen via de webshop met de juiste gegevens.

TIP: Download de PostNL App en ontvang updates over bestellingen en brieven die onderweg zijn naar jouw adres.

Na je bestelling ontvang je een bestelbevestiging per mail én een mail met Track & Trace informatie. Deze tweede mail ontvang je later op de dag of de volgende dag, zodra hij bij PostNL aangeboden wordt. Check deze dus goed!

Ontvang je meer dan 5 pakketten? Dan ontvang je meerdere Track & Trace codes en meerdere notificaties vanuit PostNL over jouw levering.

Laat het ons weten binnen 14 dagen nadat je besteld hebt zodra je bestelling niet of deels niet is geleverd. Indien je na 14 dagen pas melding maakt van missende producten, kunnen we dit helaas niet meer uitzoeken.

Let op: PostNL biedt jouw pakket meestal maximaal twee keer aan. Ben je twee keer niet thuis geweest op het moment van levering, dan zal het pakket worden afgeleverd op het dichtstbijzijnde PostNL ophaalpunt. Als het niet binnen één week wordt opgehaald, zullen we het orderbedrag minus €6,95 verzendkosten storneren. Dat bedrag zul je binnen 5 werkdagen op je rekening ontvangen. Als je het pakket toch wenst te ontvangen, neem dan direct contact met ons op.

In het geval je zélf het adres verkeerd hebt ingevuld, komt het hoogstwaarschijnlijk via de post terug bij ons. Houd dus je Track & Trace informatie goed in de gaten. In dat geval zullen we je geld terugstorten minus de verzendkosten en kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste adres.

Indien je het adres zelf wél goed hebt ingevuld, maar de bestelling alsnog op de verkeerde plek is beland, kun je het beste contact opnemen via de klantenservice om het uit te zoeken.

Houd er rekening mee dat het soms een paar werkdagen kan duren voor je dan uitsluitsel hebt. Dit heeft namelijk wat tijd nodig om uit te zoeken.

Je kunt eventueel zelf ook contact leggen met de vervoerder die het pakket bij jou bezorgd (Zie Track & Trace).

Stuur ons daarom even een bericht met een kopie van de pakbon. Dan kunnen wij het controleren aan onze zijde. Laat ons daarom weten welke producten je nog mist of verkeerd zijn geleverd.

Bij geen ontvangst van een orderbevestiging, bekijk dan ook even of het bedrag reeds is afgeschreven. Als dat ook het geval is, neem dan contact met ons op. Wij zullen dan kijken of de bestelling in ons systeem staat en de bevestigingsmail nasturen.

Je kan je altijd beroepen op de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen en de bestelling retourneren. We geven dan het volledige aankoopbedrag terug. De kosten voor de retournering komen voor rekening van jou. Wil je weten hoe het retourneren werkt? Lees dan de instructies op onze retourenpagina.

Je zou vervolgens een nieuwe bestelling kunnen plaatsen via de webshop met de juiste gegevens.

Raadpleeg onze retourenpagina voor de retourvoorwaarden en het proces om je bestelling te retourneren.

Je zou vervolgens een nieuwe bestelling kunnen plaatsen via de webshop met de juiste gegevens.

Indien je naast een samengesteld bierpakket nog losse bieren bestelt, zullen we bijbestelde losse bieren versturen in aparte dozen. Zo veel mogelijk tegelijk versturen in één verzending is ons doel.

Het kan echter voorkomen dat wanneer je meerdere bierpakketten besteld, jouw levering in twee keer wordt geleverd.

Twee voorbeelden:

Je koopt twee bierpakketten van 12 stuks: Je ontvangt 2 dozen van 12 stuks.

Je koopt een bierpakket met 12 stuks (11 bieren + glas) en 6 losse biertjes erbij. Je ontvangt hier twee pakketten; één van 12 stuks en één van 6 stuks.

Wil je graag een bierpakket bestellen om aan iemand cadeau te doen? Houd er dan rekening mee dat je deze als aparte bestelling plaatst, zodat je zeker weet dat deze als één doos wordt geleverd.

Al onze verpakkingsmaterialen en omdozen zijn van 100% recyclebaar en stevig FSC-karton gemaakt, zodat onze bieren op een duurzame manier worden verzonden.

Hierdoor ben je ervan verzekerd dat pakketten een eigen verpakking hebben en je het pakket altijd cadeau kunt doen.

Het kan hierbij voorkomen dat je bestelling niet tegelijkertijd bezorgd zal worden (via PostNL). We raden je daarom aan om de Track & Trace van je pakketten goed te volgen.

Heb je geen T&T ontvangen? Check dan je SPAM inbox en je ingevoerde mailadres bij de bestelling goed.

Indien je het verkeerde mailadres hebt ingevoerd, kunnen we het mailadres nog aanpassen en de T&T nasturen.

TIP: Download de PostNL App en ontvang updates over bestellingen en brieven die onderweg zijn naar jouw adres.

Het kan zijn dat bestelling nog onderweg is of misschien onderweg breuk heeft opgelopen en dus retour is gekomen. Check daarom altijd je Track & Trace code die je per email ontvangt nadat je bestelling is geplaatst.

Indien je binnen drie bezorgdagen na je datum van bestelling nog steeds niks ontvangen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

We zijn afhankelijk van onze leveranciers (PostNL thuisbezorging & PostNL ophaalpunt) die onze bierpakketten zo snel mogelijk bij jou afleveren. Het kan zijn dat er soms een dag extra nodig is om de pakketten bij jou te kunnen leveren.

Op drukke momenten in het jaar kan het zijn dat het wat langer duurt voor je pakket wordt geleverd.

We zijn afhankelijk van onze leveranciers (PostNL thuisbezorging & PostNL ophaalpunt) die onze bierpakketten zo snel mogelijk bij jou afleveren. Het kan zijn dat er soms een dag extra nodig is om de pakketten bij jou te kunnen leveren.

Op drukke momenten in het jaar kan het zijn dat het wat langer duurt voor je pakket wordt geleverd.

Graag ontvangen wij een foto waarop de codes onderop je blikje goed te zien zijn / Graag ontvangen wij een foto waarop de klacht duidelijk te zien is en een foto van het rug-etiket van je flesje. Is een flesje of blikje kapot gegaan tijdens het transport? Ook dan ontvangen we graag een foto van je bestelling.

Aan de hand daarvan zullen we je klacht verder in behandeling nemen.

Indien jouw klacht gegrond is, zullen we je uiteraard compenseren voor de vervelende ervaring.

De cadeaubon is geldig voor alle producten op de webshop en dus alleen online te gebruiken.

Twijfel je over bepaalde bieren? Neem dan contact met ons op via sales@uiltjebrewing.com of bel ons op +31 23 844 63 95.

Twijfel je over bepaalde bieren? Neem dan contact met ons op via sales@uiltjebrewing.com of bel ons (+31 23 844 63 95).

Ben jij geen particulier of wil jij grotere partijen bier bij ons bestellen (in kratten of hele dozen bijvoorbeeld), neem dan contact met ons op via klantenservice@uiltjebrewing.co.

Indien het flesje statiegeld bevat, is dit automatisch in de prijs op de webshop inbegrepen.

Bieren die niet lang houdbaar meer zijn, zullen we altijd tegen een gereduceerde prijs aanbieden.

We bieden een heel breed assortiment aan van bieren die soms wel 10 jaar houdbaar zijn tot specials van brouwerijen die hun bieren brouwen met een THT van maximaal 6 maanden na afvullen bij de brouwerij. Je kunt je voorstellen dat deze bieren geen maanden houdbaar meer zijn zodra wij ze verkopen op onze webshop.

Daarnaast is het door ons wisselend assortiment lastig om van elk product de exacte THT data aan te geven bij aankoop.

Wij streven ernaar dat de THT van onze bieren die we verkopen minimaal 3 maanden geldig zijn en we garanderen dat de bieren die we verkopen áltijd nog minimaal 1 maand houdbaar zijn.

Voor producten die minder dan 2 maanden houdbaar zijn wordt een korting van 25% gegeven, de houdbaarheidsdatum wordt dan altijd op de pagina weergegeven.

Alle prijzen van onze producten op onze webshop zijn inclusief BTW.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Je kunt ook een kaartje met een persoonlijke boodschap toevoegen aan je cadeau, zodat de ontvanger een leuke boodschap van je ontvangt bij het openen van z’n cadeau.

Tip: Vul in de aanhef wellicht jouw naam of kort bericht toe, zodat diegene weet waar het vandaan komt.

Let op: Houd er rekening mee dat je een cadeau als aparte bestelling plaatst. Ook als je hem laat verzenden naar je thuisadres. Zo weet je zeker dat deze als één doos wordt geleverd.

Je kunt ook een kaartje met een persoonlijke boodschap toevoegen aan je cadeau, zodat de ontvanger een leuke boodschap van je ontvangt bij het openen van z’n cadeau.

Wij bieden standaard één kaart aan met 'Proost' als leuke opdruk in Uiltje style.

Je kunt ook een kaartje met een persoonlijke boodschap toevoegen aan je cadeau, zodat de ontvanger een leuke boodschap van je ontvangt bij het openen van z’n cadeau.

Wil je een grote of zakelijke bestelling plaatsen? Neem dan contact met ons op via klantenservice@uiltjebrewing.co voor de mogelijkheden.

Het makkelijkste is om ons te mailen op klantenservice@uiltjebrewing.co. Het kan zowel gaan om een klacht over een product als de dienstverlening. Vermeld daarbij je volledige naam, ordernummer, en de inhoud van je klacht. Voeg eventueel afbeeldingen toe als dit helpt om je klacht te verduidelijken. We reageren doorgaans binnen 2 werkdagen op jouw klacht en zullen hem dan verder in behandeling nemen voor een inhoudelijek reactie als we dat nog niet meteen kunnen geven. Daarover informeren we je dan uiteraard.